物业服务中心岗位职责(DOC 58页)

内容摘要
经理助理岗位职责
直接上级：部门经理助理
直接下级：部门主管、人事主办、环境主办、客服专员、出纳
工作概述：负责人事行政组、环境部、客服组部、财务管理工作的计划、组织、检查和改进,以及物业服务中心品质管理及重大投诉与疑难问题的解决。
（一）工作职责：
1．负责物业服务中心的客户服务、内部管理、环境管理、经营、品质及其它各项工作，带领物业服务中心全体员工不断创新进取，完成公司交予的各项任务和指标。
2．遵守《物业管理条例》及属地相关法律法规和公司的各项管理制度，严格按照公司的体系文件、工作计划和工作指令开展工作，定期向业主委员会和公司领导汇报物业服务中心工作情况。
3．负责市、省及国家物业管理优秀住宅小区的评选申报工作，并组织物业服务中心全体人员参加评选工作，切实提高住宅区的物业管理服务水平。
4．负责协调物业服务中心对外公共关系及媒体关系，组织与业主的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求，收集各类信息，采纳合理建议，并配合业主委员会开展工作，贯彻执行业主大会和业主委员会的各项决策。
5．负责人员工作岗位的合理安排，完善物业服务中心组织架构及人员岗位职责，审核物业服务中心各项管理制度、各类工作人员的作业程序、员工绩效考核评分标准和奖惩措施。不断建立和完善物业服务中心的管理、监督、考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，提高部门工作效率及工作执行力。
6．负责审批物业服务中心的年度工作总结和工作计划，并报送公司领导备案。
7．负责审批物业服务中心的月度工作计划，并监督各项工作落实和进展情况。负责审核物业服务中心每季度的管理报告报相关职能部门审批后公布，并对结果负责。
8．负责组织召开物业服务中心的工作例会，及时了解人员思想状况，发现问题，解决问题，总结工作经验。
9．负责审核物业服务中心各类人员的晋级、加薪、调动及奖金分配等，定期对物业服务中心员工进行工作绩效考评。

..............................