以客为尊卓越服务(PPT 125页)

主要内容
口碑带来收益
章节一、以客为尊的待客之道
章节二、以客为尊的服务理念
章节二，以客为尊的服务理念
章节三，以客为尊的服务技能
章节三、以客为尊的服务技能
章节四、以客为尊的服务礼仪
高效管理
领导风格
不同的领导风格
命令的方式适用于……
辅导的方式适用于……
授权的方式适用于……
支持的方式适用于……
高效管理的六个环节
组织-有效的实施推进任务
引导-确定每个环节的执行
控制-确保高品质高效率
时间管理
时间的管理方法
有效沟通
沟通的过程
今天谁是值班经理
单向沟通模式
双向式沟通
沟通的调查-企业原始信息的流失
“说”的技巧
“说”的技巧—肢体语言
“说“的技巧—肢体语言
“说”的技巧—语气语调
有效批评的技巧
有效赞赏的技巧
“听”的障碍
不要这样“听”
“听”的技巧
要这样“听”
“反馈”的技巧
与下级沟通
与上级沟通
横向沟通
大脑功能的平衡
巴拉姆驴子
几只鸟？
与谁竞争：
创新思维方式
寻找多种答案
值班经理的卓越服务技能
提供个性化的服务
预测客人的需求
如何预测客人的需求
关键时刻MomentofTruth
如何分“桔子”？
3.灵活服务
如何做到灵活服务
补救以更正错误
最佳利益
有效的补救
解决问题与创新思维
客户服务就是解决问题
什么是无助的问题
创造性是客户服务工作的要求

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