营销心理学实训大纲(PPT 29页)

主要内容
第一章 顾客的个体心理
第一节 顾客的心理过程
一、顾客的认识过程
二、顾客的情感过程
三、顾客的意志过程
第二节 顾客的个性心理特征（学生自学）
第三节 顾客的动机和行为
案例分析
实践与训练

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