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酒店人情味的服务与管理(PPT 90页)

所属分类：
售后服务
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人情味
酒店人情味的服务与管理(PPT 90页)内容简介
主要内容
一、服务概述
1、服务实质
2、服务的特性
3、酒店行业的特殊性
4、服务心理（四双理论）
二、人情味概述
三、溢于言表人情味

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