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服务用语总则(PPT 38页)

所属分类:
售后服务
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服务用语
服务用语总则(PPT 38页)内容简介
主要内容
一、礼貌用语
谢谢的艺术
二、表达能力
1、控制口头语及语气助词
2、不可以使用反问、责备的语气
3、表达欠专业
怎样提高表达能力?
三、服务态度

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