营销心理学之消费者的一般心理过程培训讲义(PPT 284页)

主要内容
前言
营业现场观察
小案例：日本卡农照相机的现场观察
小案例：超级市场内进行的消费者心理研究
第一章消费者的一般心理过程
顾客购买商品时的一般心理
以上情况表明:
第一节消费者心理活动的认识过程
第二节消费者心理活动的情感过程
第三节消费者心理活动的意志过程
一、消费者意志过程的特征
二、消费者意志过程的三个阶段
本章小结
本章知识点
本章思考题
本章实训题
案例：从豆浆到维他奶
第二章消费者的个性心理与购买行为
引例：中国移动的“动感地带”
个性十足的移动品牌
提示：
第一节个性心理概述
第二节消费者个性心理特征
第三节消费者个性倾向性
第四节消费者购买行为心理
第三章消费者群体心理与行为
第一节参照群体对消费者心理的影响
阅读资料：京沪穗消费文化的区域解读
京沪穗地域文化差异
地域文化影响消费心理差异
营销建议
第二节主要消费者群体的心理与行为
第三节消费习俗与消费流行
第四章市场定位与消费者心理
引例：“天美时”手表成功之道
第一节市场细分的心理因素
第二节市场定位的心理策略
一、品牌概念与功能
二、市场定位的基础
小案例：“海雷夫”啤酒重新定位
三、市场定位的心理策略
小案例：“朱利奥餐馆”
小案例：贵夫人买衣服
小案例：美国派克笔
以广告定位为例，进一步说明市场定位的心理策略
广告定位三忌
广告定位与产品、市场及品牌
小资料：汽车的象征意义
第五章产品组合与消费者心理
第一节产品开发与设计的心理策略
第二节产品品牌的心理策略
小资料：2004年精品资料价值排行榜
小案例：德国大众的品牌延伸之路
小案例：七喜公司品牌再定位案例
第三节产品包装的心理策略
小知识：色彩、图案与包装
第四节产品服务的心理策略
小案例：一家连锁饭店对顾客的满意保证
启示：优秀企业的服务理念
第五节产品生命周期心理策略

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