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服务规范培训(PPT 102页)

所属分类:
售后服务
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服务规范,规范培训
服务规范培训(PPT 102页)内容简介
主要内容
第一节礼貌礼仪常识
一、礼貌
二、礼仪
三、礼节
四、礼貌修养
五、礼貌礼仪的基本原则
第二节  服务意识
一、什么是服务(Service)?
二、什么是服务意识?
三、服务的宗旨:
1、服务的对象
2、一切让顾客满意,服务第一,顾客至上
3、把自己当作顾客
四、服务的四点原则
五、微笑服务的魅力
六、服务的十条要求
七、服务意识的表现形式有哪些?
八、顾客的要求:
九、优质的客户服务:
第三节  售卖技巧
一、语言表达技巧:
1、语速:
2、音量:
3、音调:
二、语言服务技巧
三、服务语言的使用
四、语言的艺术
六、接待服务技巧
七、促成交易的服务技巧
第四节  售后技巧
一、顾客抱怨投诉的类型
二、顾客投诉处理的原则与程序
三、顾客投诉处理的基本方法与技巧
四、倾听的技巧:
五、顾客投诉处理总结:
六、退换货一般性规定:
七、退换货流程:

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