某某物业客户服务管理培训讲义(PPT 18页)

主要内容
顾客的认识
伙伴关系的实质
房地产售后服务的特点
服务管理的战略定位
客户服务阶段的划分
土地采购阶段的服务管理
营销策划阶段的服务管理
花城五期的几个小故事
销售推广阶段的服务管理
售后服务阶段的服务管理
金色家园事件的启示：
服务技巧案例

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