三维魅力营销管理(PPT 143页)
三维魅力营销管理(PPT 143页)内容简介
主要内容
山东九鼎企业管理顾问有限公司
城市角落等活的劳工
我们生存的路有几条?有多宽?
案例
寻找市场突破点
艰难抉择
平息争议
吗丁啉的“胃药”新身份,阻止消化不良消费者的选购
“江中健胃消食片”品牌定位
广告定位
如何认识品牌定位?
餐饮、旅游市场蛋糕细分
顾客需求一样吗?
品牌价值的表现途径
企业关键人如何排序?
你的企业的前途很大程度上取决于你的客户质量!
客户服务支持测试
关心客户是我们企业最重要的事情,比成本还重要
我们有一个正规的办法决定客户现在和未来的欲望、需要和期望
我们的经理言行一致
所有在职人员能参与决策的制定
企业中发生的一切都与大家有关,包括管理人员和一般员工
我们把重点放在预防问题而不是事后解决问题上
113—140
客户关系就是:
时刻关注客户满意度
锁定大客户,八分资源服务二成客户
客户价值纬度
客户类别、客户利润和资源投入
传统销售人员与大客户服务人员对比
大客户服务和以客户服务为中心的战略是许多著名企业获得高速成长的引擎
协作式大客户阶段
竞争对手的分类
做好竞争对手的档案管理工作
你在为谁工作?
商务会见礼仪
自我介绍三要素
专业握手礼仪的要领与禁忌
商务会见的介绍顺序礼仪
互动:
商务会见的轿车上座礼仪
商务接待的顺序礼仪
中餐的餐宴礼仪
商务电话礼仪的重要性
影响通话质量的因素
接听电话的礼仪
拨打电话的礼仪
挂断电话的礼仪
..............................
山东九鼎企业管理顾问有限公司
城市角落等活的劳工
我们生存的路有几条?有多宽?
案例
寻找市场突破点
艰难抉择
平息争议
吗丁啉的“胃药”新身份,阻止消化不良消费者的选购
“江中健胃消食片”品牌定位
广告定位
如何认识品牌定位?
餐饮、旅游市场蛋糕细分
顾客需求一样吗?
品牌价值的表现途径
企业关键人如何排序?
你的企业的前途很大程度上取决于你的客户质量!
客户服务支持测试
关心客户是我们企业最重要的事情,比成本还重要
我们有一个正规的办法决定客户现在和未来的欲望、需要和期望
我们的经理言行一致
所有在职人员能参与决策的制定
企业中发生的一切都与大家有关,包括管理人员和一般员工
我们把重点放在预防问题而不是事后解决问题上
113—140
客户关系就是:
时刻关注客户满意度
锁定大客户,八分资源服务二成客户
客户价值纬度
客户类别、客户利润和资源投入
传统销售人员与大客户服务人员对比
大客户服务和以客户服务为中心的战略是许多著名企业获得高速成长的引擎
协作式大客户阶段
竞争对手的分类
做好竞争对手的档案管理工作
你在为谁工作?
商务会见礼仪
自我介绍三要素
专业握手礼仪的要领与禁忌
商务会见的介绍顺序礼仪
互动:
商务会见的轿车上座礼仪
商务接待的顺序礼仪
中餐的餐宴礼仪
商务电话礼仪的重要性
影响通话质量的因素
接听电话的礼仪
拨打电话的礼仪
挂断电话的礼仪
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