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网点营销与推广培训讲义(PPT 62页)

所属分类:
营销知识
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相关资料:
推广培训,培训讲义
网点营销与推广培训讲义(PPT 62页)内容简介
主要内容
网店运营
客服在线接待网络安全常识
在线接待是在线销售的临门一脚
接待流程和在线问答
日常问答标准回复
通过学习来积累日常问答库
大卖家的日常问答四百句
在线接待基本流程
问好 —— 回复客户咨询的第一句话
迎客问好时要注意:
提问 —— 善于提问能够引导客户
提问引导时要注意:
分析 —— 通过沟通分析客户的真正需求
分析客户时要注意:
推荐 —— 通过分析和提问作出推荐
谈判 —— 成功的谈判将直接促成交易
帮助 —— 解决客户交易中的困难
核实 —— 交易达成前要最后确认
告别 —— 告别时要有技巧的收尾
聊天纪录的存档和交接
熟悉常见问答遵守接待流程练习沟通技巧定期保存纪录
交易安全防骗知识识骗能力商业机密
交易安全
商业机密

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