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学点生活中的销售常识培训课程(PPT 185页)

所属分类:
营销知识
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培训课程
学点生活中的销售常识培训课程(PPT 185页)内容简介
主要内容
营销服务的特点
营销服务的心理效应
营销服务三阶段的心理
营销服务三阶段
售前服务与顾客心理
售前顾客心理分析
售前服务心理策略
售前个人准备工作
售前服务一提升皮具销售案例
顾客四处浏览鞋包
顾客停下脚步仔细看某款鞋或包
顾客进店后径直向某款鞋或包走去
有什么新到的款式
我不买,只是随便看看
顾客和同伴一起进店
顾客随口问这款多少钱
你别向我推销,我自己会挑
顾客进店逛了一圈,转身就要走
售中服务心理
售中顾客心理分析
了解顾客购买7种心理
售中服务策略
售中服务案例
顾客喜欢真皮的但又觉得pu的款式很新颖
顾客犹豫不决,不知道选哪个款式的好
导购推荐什么都说好,顾客就是不买单
顾客不怎么说话,看了几款就要离开
你们的款式太少,没什么好看的
顾客试来试去都不喜欢
这个包看起来显旧不像新的
这个包的颜色会不会太暗
这个款式太前卫了不适合我这个年龄的人
这是新款吗,怎么和去年的差不多
这个款式满大街都是,我不要
这款包太大了,没有在小一点的吗
这款是真皮的?你吹牛吧?
这个款式早过时了
什么国际品牌,都是仿的
真皮的当然好,可是保养麻烦
什么真皮,其实就是pu皮
这都不是真皮的怎么还那么贵
同样的款式,你们比别人贵多了
一点折扣都不打,那我不买了
我再去对比一下,要是没有更好的我再回来
顾客准备买单了,可发现一点瑕疵,店里只一件
售后服务
售后顾客心理分析
售后服务心理策略
售后服务案例
售后服务妙招案例
顾客发现新买的皮包有污点要求退换货
顾客称不喜欢商品的颜色了要求退还
顾客没有理由的要求退换货称不解决问题不离开
商品过了三包期,顾客仍要退还
感谢您的关注!

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