眼镜行业市场营销(DOC 37页)

内容摘要
中国眼镜零售业经过数十年的高速发展，正在从经营机会向经营能力方面转变。它的市场特征表现为：市场空白点越来越少、行业竞争越来越激烈、利润空间则越来越小。去年，这种趋势更加明显，以眼镜连锁店、传统眼镜店为主的眼镜零售业主流的生意普遍不如前年。与此同时，医疗系统眼镜零售的业务却出奇地好，均出现了高增长，导致了目前从省会城市到地级市都热衷建设医学配镜场所。一时间众多眼镜经理人开始思考一个现实问题中国眼镜零售业的前景到底应该走商业化的路线还是专业化的路线?
要回答上述问题，首先应该回顾一下中国眼镜零售业的发展历史，它主要经历三个阶段：80年代以前是以前店后厂为主要特征的小而全阶段80～90年代以市场流通为主要特征的贩卖阶段;90年代以来以市场营销为特征的商业化阶段。这一时期，众多眼镜店纷纷对形象进行大规模地改造：装修店面、更新设备、CIS包装、市场广告宣传等等，并展开一系列的商业化活动，诸如发展会员制、促销、顾客的管理，使眼镜零售行业在硬件方面有了较大的提升— 眼镜零售店进入了全面商业化的新阶段。正当大家为近年来取得的成绩而满怀自豪时，突然又发现在运营中最重要或最赖以生存的顾客开始对眼镜零售行业越来越不满意，从近来屡屡曝出的“暴利论”可见顾客对眼镜店的信任度急剧下降，之 所以他们认为眼镜产品是暴利，就是因为他们觉得买到 的眼镜就是镜片+镜架，没有体会到眼镜店的技术成份，从而部分对技术要求强烈的顾客(尤其是学生家长)纷纷领着孩子去医疗系统的眼镜部门验光配镜，这就造成了为什么去年眼镜店的生意与医疗系统的眼镜 业 务出现大相径庭的局面。直至此时，终于有人开始意识 到专业化对眼镜店的重要性，或者说眼镜零售业已经不得不关注技术服务的专业化这一眼镜店核心竞争的能力的重要性。

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