网上客户服务专员技巧培训教材(PPT 72页)

主要内容
7.1 客户服务
7.1.1 基本概念和理念
7.1.2 网上顾客服务
7.1.3 制约网上服务的障碍
7.1.4 顾客的需求-服务的内容
7.1.5 网站客户服务的组成
7.2 网上客户服务技巧
7.3 客户服务的管理
7.4 客户关系管理系统简介

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