网络客户服务客户挽留保持措施(PPT 28页)

主要内容
一  客户满意
二客户保持管理
三客户流失管理
1.1.1图示 客户满意的决定模型
1.2客户满意的重要意义
1.3客户满意度的衡量指标
1.4提高客户满意度的措施
2.1客户保持的含义与作用
2.2实现客户保持的主要方法
2.3不同类型的客户保持策略
3.1客户流失的概念
3.2客户流失的定量识别
3.3流失客户的主要类型
3.4客户流失的因素分析
3.5客户流失的预防措施
3.6客户流失的挽回措施
电信企业客户流失的原因
国外电信企业客户保持策略的积极作用

..............................