中油BP顾客服务(DOC 32页)

内容摘要
5.1 顾客
5.1.1 关于顾客
顾客的定义
顾客是进入油站范围的每一个人，他并不需要购买任何商品或加油；当顾客进入油站时，顾客关系就开始了。顾客服务的宗旨就是务必令顾客在我们油站每一次都有愉快和满意的经历。顾客是我们所依赖的人，是我们利润和薪水的来源。
我们应时刻记住：顾客是我们的老板！建立良好的顾客关系是一项挑战，更是加油站成功的关键！
顾客对服务的期望
高品质的产品
油品货源充足，便利店商品丰富
价格合理
位置方便
快捷、专业
安全、有序
温暖的沟通和愉快的经历，受到完完全全的关注
满足某些个性需求

 

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