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物业管理服务技巧培训(PPT 39页)

所属分类:
售后服务
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物业管理服务,服务技巧培训
物业管理服务技巧培训(PPT 39页)内容简介
主要内容
什么是优质服务 ?
优质服务练习:
为什么我们迫切需要进行优质服务的培训?
令客户满意的几大好处
一、给员工带来的好处
二、为组织带来的好处
优质服务的重要性
善待用户对个人的重要性
向用户提供“优质服务”应具备的“条件
优质服务三步骤
步骤二:识别用户的需求
识别用户需求
步骤三:满足用户的需求
考虑如下5个服务特征:
一、提供优质用户服务,需要履行重要的后勤事务
二、成功取决于简明表达的能力
三、满足用户需求,需要说话恰到好处
四、满足用户四种基本需求 、需要
五、提供延伸服务,需要积极推销本公司的特色产品与服务
测试一下您的用户关系潜在能力

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