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走近客户服务(PPT 48页)

所属分类:
售后服务
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客户服务培训
走近客户服务(PPT 48页)内容简介
主要内容
导入:来看几个案例
引言:现代服务业概况
任务一认识客户服务
任务二了解优质的客户服务
现代服务业,是世界经济发展和国际竞争的焦点
IBM:从制造到服务
以知识为基础的现代社会,要求建立功能齐全、充满活力的现代服务业体系
经济全球化,需要现代服务业给予支撑
实现人类可持续发展,需要加快推进现代服务业
一、服务的内涵及特点
二、客户的定义及内涵
三、客户的分类及特点服务
客户性格分类
阅读材料1-2:肯德基的客户划分
阅读材料1-3:大公司服务理念的变革
一、优质客户服务的重要性
二、客户服务分类
三、优质客户服务的内涵及特点
四、优秀客服人员应具备的素质

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