星级酒店客房部工作流程和服务标准(DOC 53页)

主要内容
第一节仪容仪表、礼貌礼仪
第二节  客房部的地位及职责和服务
第三节   客房部与其他部门的关系及协调
第四节   合格的员工及优秀员工的标准
第五节  客房部各岗位工作职责
第六节  客房部各岗位工作流程
第七节  服务员做房程序
第八节  房间卫生检查标准
第九节  正确查退房方法
第十节   挂有“请勿打扰”牌的客房处理工作标准
第十一节   客房标准消毒
第十二节  吸尘机的使用
第十三节  地毯清洁
第十四节  维修报告

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