礼宾服务的规程(PPT 107页)

主要内容
第三章　前厅部日常服务
第一节  礼宾服务
饭店代表
门厅迎送服务
门僮服务
门童服务
行李服务要求
散客的行李服务程序与标准
团队行李服务程序与标准
换房行李服务
开重房之后
行李寄存服务
案例
四、礼宾部员工的素质要求
第二节  总机服务
话务服务的基本要求
转接电话标准实例
案例接听电话的投诉
叫醒服务的问题与对策
案例未做团队叫早
问询电话
留言服务
第三节  问询、留言及贵重物品保管
问讯服务
案例饭店中午有自助餐吗
查询服务
查询住客情况
案例访客要求告知住客的房间号码
住店客人信息保密的处理
访客留言单
住客留言单
安全保险箱记录卡（正卡）
安全保险箱记录卡（副卡）
丢失不负责对客人讲不公平
委托代办服务
案例一份没有及时拿到的文件
案例客人没收到转交的物品
第四节  商务中心服务
商务中心的设备
票务服务程序
会议出租服务程序
传真收发服务
收发传真要点
复印服务
打印服务
商务中心翻译服务
设备出租
服务要求
第五节  行政楼层服务

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