营业厅服务提升现场辅导总结报告(PPT 34页)

主要内容
项目综合概述
现场辅导工作汇报
后期工作建议
附：员工评价

 

 

通过现场观察，发现了在现场管理过程中存在的问题：
而现场管理其实是营业厅的核心：
针对不同层面设计不同的辅导内容:
管理方面：对现场管理者(现场管理者)进行现场辅导，提升其现场管理能力
其次是梳理现有工作制度，将管理制度表单化、工具化，增加管理工具及落地执行方法
同时制定员工劳动纪律制度，严肃工作纪律，提升员工职业素养
加强流动岗对客户的三级分流是现场重中之重

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