向技能训导转型的话务员服务能力培养体系建设(PPT 36页)

主要内容
话务员服务能力提升思路要转变
话务员服务能力培养体系六大环节
话务员技能训导三大支撑法宝
智能仿真培训系统建设背景
智能仿真培训系统框架
智能仿真培训系统实现机制
仿真功能点介绍一：体验式系统操作自训
仿真功能点介绍二：操作测试的轨迹评估法
仿真功能点介绍三：场景模拟的线下接话测试
仿真平台部分课程列表展示
新业务网络交流平台功能模块
平台应用案例一：移动业务“每日一练”
平台应用案例二：“案例讨论”集中营
“训检结合”跟踪机制介绍
质检结果跟进改善机制
“一站式”训检跟踪工具
项目成效——话务员服务能力持续提升
项目成效——新员工适应性增强，离职率下降
培训模式转变带来管理成本下降
项目亮点一：“技能训导” 思路的重大突破
项目亮点二：开创呼叫中心仿真模拟培训新技术
项目推广的可推广性
项目推广的推广便捷度

 

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