服务人员的培训 (PPT 38页)
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服务人员的培训 (PPT 38页)内容简介
主要内容
第一节 服务人员及内部营销
一、服务人员
二、 内部营销
第二节 服务人员的内部管理
一、 服务人员在服务营销中的作用
二、 “顾客／员工关系反映”分析
三、 管理人员对员工的管理
第三节 服务人员的培训
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