服务形象与标准范本(PPT 33页)

主要内容
一、什么是形象？
人的印象
外表
二、服务形象
ITAT员工仪表
化妆标准
ITAT员工仪态
ITAT员工态度
微笑是一种国际语言
什么时候微笑
微笑！！！
微笑表示
要有发自内心的微笑
为什么要这样做
我们该怎样去做！（仪表）
经常检查仪表
应注意检查：
三、服务标准
卖场服务标准：
推介销售服务标准：
交付顾客商品服务标准：
服务台顾客投诉服务标准：
卖场接待顾客的询问与投诉标准：

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