服务创新(PPT 28页)

主要内容
服務創新
一、服務與商品之差異
二、服務之規劃與創造
三、瞭解服務的提供
四、服務藍圖之規劃
規劃餐廳的服務藍圖
五、界定及分類補充性要素
六、服務的產品線與品牌
七、新服務類型的層級
八、服務流程之流程再造
九、以實體產品代替服務
A Framework for Service Redesign
A Framework for Service RedesignⅠ
Best Candidates for Self-service Redesign
A Framework for Service Redesign Ⅱ
Best Candidates for Direct Service Redesign
A Framework for Service RedesignⅢ
Best Candidates for Pre-service Redesign
A Framework for Service RedesignⅣ
Best Candidates for Bundled Service Redesign
A Framework for Service RedesignⅤ
Best Candidates for Physical Service Redesign

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