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服务质量基础(PPT 87页)

所属分类：
售后服务
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服务质量,质量基础
服务质量基础(PPT 87页)内容简介
主要内容
1 什么是服务质量
2 感知服务质量模型
3 服务质量差距模型及其影响要素
4 服务质量的设计方法
5 服务质量的控制方法

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