消费者的心理活动过程(PPT 76页)

主要内容
消费者的认知过程
消费者的情绪与情感
消费者的意志过程与态度

 

 

第二章消费者的心理活动过程
引例
Contents
1.消费者的认知过程
1.1认识形成阶段—感觉与知觉
案例
感觉与营销活动的关联
知觉的选择性
知觉的整体性
知觉的理解性
知觉的恒常性
感觉和知觉过程
NBA篮球宝贝
1.2认识发展阶段—注意与记忆
例
遗忘
探讨——我们记忆最深刻的广告
“回忆营销”绑定80后
1.3认识发展阶段—学习与联想
1.4认识发展阶段—想象与思维
【案例】
【分析】
二、消费者心理活动的情感过程
2.1情绪与情感的概念
2.2情绪与情感的区别
2.2情绪与情感的区别与联系
2.3情绪的分类
2.4消费者的情绪情感与消费
2.5影响消费者情绪与情感变化的因素
3.消费者的意志过程
3.1意志的概念和特征
3.2消费者的意志过程分析
3.3消费者的意志品质对消费行为的影响
思考：

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