五星级酒店员工服务提升培训纲要(PDF 33页)

内容摘要
一、服务人员的仪容礼仪
1、服务人员仪容仪表规范
2、塑造良好的第一印象
（1）第一印象=首轮效应
（2）7秒决定对方对你的第一印象
3、自信是服务人员形象的开始
4、为什么服务人员看上去美丽？
（1）服装：制服的规范穿着
（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）
5、酒店的化妆礼仪
（1）服务人员化妆的规范
（2）服务人员发式的规范
（3）服务人员其它仪容规范
五星酒店管理内容;
仪容
1 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。
2 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。
3 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4 遇事从容大方、不卑不亢。
5 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。
仪表
服饰
1 酒店全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。
..............................