一线人员的消费者心理学-读懂顾客(PPT 30页)

主要内容
第一单元  顾客是企业的衣食父母
一、顾客的价值
二、谁是顾客
三、顾客类型（一）
三、顾客类型（二）
第二单元  了解顾客
一、消费者需求知多少
Maslow的需要层次理论
消费需求对购买行为的影响
二、消费者购买动机
不同年龄层购买动机的差别
不同性别购买动机的差别
消费者的购买决策五阶段
第三单元  读通顾客的心
一、购买心理七阶段与对策
二、顾客的购买心理特性
三、满意顾客为何要“跳槽”
顾客满意与顾客忠诚的关系
第四单元  留住顾客的心
一、真诚挚爱顾客心
诚实用心对待顾客
二、“心”引顾客三招
三、如何留住不满意的顾客
四、顾客购买后不要将其弃之不顾
你了解顾客购买后的心理变化吗？
采购后的行为
案例讨论

 

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