售后服务文化与制度(PPT 31页)

主要内容
售后服务文化与制度
什么是服务？
服务，是一种什么样的活动？
什么是企业文化？
售后服务与社会各界的关系
恋爱与婚姻的关系
社会与邻里关系
子女与父母的关系
文化传承与创新的关系
我们应弄清现代人的七种关系：
利润四定律
消费乘数效应
服务文化的功能
服务文化的设计
服务文化的建立
服务文化的维护与提升
蒙牛集团的服务文化用语
大庆油田的服务文化用语
个人体会
谢谢!

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