售后服务培训讲义(PPT 42页)

主要内容
售后服务
一、服务的类型
二、售后服务的概念
三、售后服务的重要性
一、售后服务能否解决成功主要取决两方面
二、如何做好售后服务
如何做好售后服务：“七个一点”
顾客满意三要素：
当顾客不满意时
如何处理异议
处理原则
通常使用的几种方式
如何预防抱怨的产生
抱怨产生以后
正确地分析出抱怨的原因
有效地处理抱怨
减轻抱怨的初期诀窍
巧妙应付情绪激动者
处理商品品质不良引发的顾客抱怨
处理商品使用不当引发的顾客抱怨
处理态度不佳引发的顾客抱怨
由于误会产生的顾客抱怨
处理顾客退货
如何对待顾客的错误

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