销售客户管理之CRM远景与目标(PPT 34页)

主要内容
第一节   销售客户管理远景
第二节   销售客户管理目标
第三节   销售客户管理终极资产——客户资产

 

 

内容摘要
企业在实施CRM时面临的问题：
客户可获信息越来越多，转换成本越来越低，使得客户忠诚度下降。
新的分销渠道和沟通媒体意味着客户互动组合变得更加复杂，企业更加难以整合。
无数强大的技术工具已经出现，但应用实施起来却非常昂贵。
交付渠道也日益变得更加复杂
市场和交换正促使制造商抛弃中间环节，尽量靠近客户。
构建CRM远景的必要性
1、是很关键的方向性问题，直接决定了企业CRM的成败。
2、CRM远景可以清晰描述客户关系管理的目标和路标，表明客户关系管理的终极目标和努力方向；
3、企业在具体实施前需要确保远景与企业发展的一致性。
4、企业所有要素以及各个部门也必须要有共同的远景，向相同的方向前进。

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