浅析中国汽车售后服务业(DOC 31页)

目录
第一部分 4
完善自我 放飞梦想 4
1 自我分析 4
1.1 个性特征分析 4
1.1.1 个性特征分析 4
1.1.2 兴趣爱好分析 4
1.2 自我认识 4
1.2.1 感性认识 4
1.2.2 理性认识 5
2 环境分析 5
2.1 家庭环境分析 5
2.2 学校环境分析 5
2.3 社会环境分析 6
2.4 临沂环境分析 6
3. 职业分析 6
3.1 职业分析 6
3.2 就业现状 6
3.3 就业前景 7
4 毕业打算及计划 7
4.1 找工作 7
4.2自主创业 8
5 具体计划 8
5.1 职业前期及立业期 8
5.2职业中期 9
5.3 职业后期 9
6 最后总结 9
第二部分 10
浅析中国汽车售后服务业 10
摘  要 10
Abstract 11
1 绪论 12
2 汽车售后服务业的概念与内容 13
2.1 汽车售后服务的概念 13
2.2 汽车后市场的服务内容 13
2.2.1 专业维修类 13
2.2.2 专业养护类 13
2.2.3 专业美容类 14
2.2.4汽车电子类 14
2.2.5汽车影音系统 14
2.2.6 轮胎服务类 14
2.2.7 汽车俱乐部 14
3 汽车售后服务的发展现状与分析 15
3.1 我国汽车后市场的特点 15
3.2 我国汽车后市场存在的主要问题 15
4 我国汽车售后服务业发展模式选择 17
4.1 4S品牌专卖店模式 17
4.1.1 4S品牌专卖店的含义 17
4.1.2当前4S品牌店存在的问题 17
4.1.3 4S品牌专卖店持续发展的对策 17
4.2 连锁经营模式 19
4.2.1 连锁经营模式定义 19
4.2.2 连锁经营基本形式 19
4.2.3两种汽车售后服务模式的比较 20
5中国汽车售后服务业的发展对策 21
5.1 优化服务模式对策 21
5.2 整合国内资源对策 21
5.3 建立和完善法规体系的对策 21
5.4 加快服务网络建设对策 22
5.5 创建服务品牌对策 22
5.6 提高售后服务“软件”水平对策 23
5.7 建立汽车养护与维修相结合的经营模式 24
5.8提高客户满意度 24
5.8.1 客户满意度调查-更好的了解客户需求 24
5.8.2 客户满意度评价指标 24
5.8.3 客户满意度的重要性 24
6 临沂骏华售后服务质量体系的建设 26
6.1斯柯达汽车售后服务市场需求 26
6.2 斯柯达汽车售后服务业健康发展的对策 26
6.3对斯柯达汽车售后服务的质量分析 26
6.4斯柯达汽车售后服务业的内容与服务流程 27
6.4.1 斯柯达汽车售后服务业的内容 27
6.4.2 斯柯达汽车售后服务业的服务流程要点分析 27
6.4.3 进一步发展售后服务业 27
6.4.4 满意度调查研究 28
7. 结论 29
参考文献 30
谢词 31

 

 

 

 

 

..............................