某售楼中心物业服务方案(DOC 29页)

目  录
一  物业概况3
二  委托管理内容3
三  委托管理服务目标4
四  管理服务质量目标4
五  服务标准及实施措施5
六  管理中须明确和解决的问题8
七  附件10
岗位职责
附件1：物业经理岗位职责
附件2：物业助理岗位职责
附件3：工程维修工岗位职责
附件4：安管主管岗位职责
附件5：安管员岗位职责
附件6：迎宾岗位职责
岗位操作规程
附件7：工程维修程序
附件8：电话接听工作规程
附件9：饮品服务工作规程
附件10：客户投诉处理规程
附件11：迎宾操作规程
附件12：保洁工作规程
（一） 办公室保洁工作规程
（二） 售楼大厅保洁工作规程
（三） 洗手间保洁工作规程
（四） 外围保洁工作规程
培训安排
附件13：岗前培训计划
附件14：常规培训计划

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