美容院的附加服务为核心服务增添价值(PPT 31页)

主要内容
服务营销——附加服务为核心服务增添价值
服务营销
服务与产品的区别
服务的分类
续上页
服务是个综合过程
顾客接触水平
服务系统
核心服务和附加服务
麦当劳的产品是什么？
服务之花
信息服务
咨询服务
定单处理
招待服务：照料顾客
保管服务：照料顾客的物品
例外服务
续
开帐单
付款
小结

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