令客人喜出望外的服务技巧培训(PPT 55页)

主要内容
令客人喜出望外的服务技巧
客人是什么
分组讨论（第一组）
思考：
客人代表什么？
分组讨论：客人价值
客人的终身价值
经验
客人忠实感
如何赢得客人忠实感？
提供品牌式服务
令客人喜出望外是？
我们的服务如何令客人满意
令客人喜出望外的关键
我们应有的态度
潜力
我们的目标
事业发展
公司真诚地要求
公司热切地盼望
公司诚挚地感谢
课  间  休  息
使客人喜出望外意味着？
为什么要认知？
认知的表现
模拟练习
小结
动一下脑筋
什么是预见？
如何预见客人的需求？
当服务程序与客人需求冲突时
什么是灵活？
服务中的禁忌语
补救与客人忠实感
补救的重要性
为什么失去客人？
言传
补救
换位思考
不够真诚
真诚的表述
进一步学习
争做“服务明星”
总结
感 谢 大 家 的 配 合 ！

..............................