酒店行业服务意识和礼貌礼节培训讲座(PPT 43页)

主要内容
酒店培训课程《一》
服务意识
第一节  酒店意识含义
第二节  服务意识
第三节  公关意识
第四节    全员营销意识
第五节  质量意识
第六节  团队精神
第七节  成本与效益意识
第八节  标准意识
第九节  清洁保养意识
第十节  服从意识
酒店服务意识
 “服务行业”基本礼仪
您给别人的印象是什么？？？
行为举止 － 眼神
行为举止 － 表情
行为举止 － 站姿
行为举止 － 坐姿
行为举止 － 走姿
行为举止 － 行走
行为举止 －  谈姿
行为举止 －  交谈时聆听
行为举止 －  鞠躬
行为举止 －  引导
行为举止 －  指引手势
行为举止 －  握手
行为举止 －  递接物品
服务用语 － 十种服务用语
服务用语 －  欢迎用语
服务用语 －  问候用语
服务用语 －  称呼用语
服务用语 －  问询用语及征询用语
服务用语 －  道歉用语
服务用语 －  致谢用语
服务用语 －  礼貌用语
服务用语 －  结束用语及送别用语
服务用语的选择
谢     谢

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