热情微笑服务实施方案(PPT 99页)

主要内容
热情微笑服务实施方案
实施方向
人才评价标准：一是能力，二是态度
态度就是用你的心去度量你外围的世界。
态度比能力更重要
管理是严肃的爱，培训是最大的福利。
只为成功找方法，不为失败找理由。
成功从简单的重复开始。
磨练越大，福气越大。
有几种东西可以毁灭我们
勉强成习惯，习惯成自然
学得辛苦，做得舒服；
学得舒服，做得辛苦。
未来惟一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习的更快。
公司永远是对的！老板永远是对的！
有信心不一定会赢，没有信心一定会输；有行动不一定会成功，没有行动一定会失败。
不要问公司为我们做了什么，先问问我们为公司做了什么。
选择你所爱，爱你所选择。
计划你的工作，工作你的计划。
现场管理
每日例会
二十一世纪，惟一不变的是变化。
课程安排
行为循环的四个阶段
学习目标
给您的建议
关于礼仪
礼仪的作用
将礼仪成为一份内心的修养
关于微笑服务
微笑
微笑如盐
谁偷走了你的微笑
微笑是服务人员的第一项工作
微笑的要素
微笑法则
服务意识与服务能力
微笑服务意识
仪容仪表礼仪
服务人员的形象设计
仪表要求
特别提示
问候礼仪
介绍礼仪
奉茶礼仪
引导礼仪
名片礼仪
听的三大原则
沟通的三个行为
“说”的技巧要求
服务人员应避免的身体语言
规范的语言会更美
三A原则
赞美的力量很神奇
接待三声
热情三到
服务礼貌敬语
微笑大使竞选

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