服务营销学之服务消费行为(PPT 33页)

主要内容
消费者需求：时间缺乏解决方法：服务
第三章  服务消费行为
第一节  服务消费及购买心理
服务欺诈
三亚凤凰听潮人家海鲜店欺客宰客
中国人的消费心理
第二节  服务产品的评价
第三节  服务购买及其决策过程
服务消费过程
购后评价
第三节  服务购买及其决策过程—3-4
复习与思考：

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