服务生动化(PPT 79页)

主要内容
圣象----中国500最具价值品牌
关键词：服务
服务内涵：我已不是原来的我
服务品牌：就这样被你征服
服务速度：走向尖峰时刻
观点1
观点2
观点3
谁赢得顾客，即赢得一切
建立信任
售后服务的原则
传统的销售服务十步曲
（续）
服务的三个阶段
售前阶段
FAB的运用
售中阶段
售后阶段（狭义）
恰当时机的感谢函
将顾客组织化
（1）．建立影响力中心
（2）．举办交流会
处理顾客异议的方法
因为产品有缺陷，所以需要售后服务？
顾客的抱怨
有期望才有抱怨
顾客的抱怨是珍贵的情报
顾客在抱怨时想得到什么
当顾客不满意时
如何处理异议
通常使用的几种方式
正确地分析出抱怨的原因
巧妙应付情绪激动者
处理不满的要诀
耐心倾听
不要辩解，只需认错
了解不满的原因
做到四个不漏
总结：
小故事
行动计划（讨论）
圣象工程技术服务人员等级分类及资格评定比例
评定办法
跟进
高擎专业服务大旗
促销打“服务牌”
满意超乎想象
特制金质礼品3万绝版馈赠，齐贺圣象品牌价值达27.97亿元
争取更多的感动
用心服务
触动心灵的传播
金杯，银杯，不如口碑
心理暗示
未来的售后服务
未来的服务----
未来的服务----
革命尚未成功，同志仍须努力
寓言：鲤鱼跳龙门
沿着圣象事业的发展道路……出发！

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