业务员沟通技巧与客情关系维护(ppt 46页)

主要内容
先从案例开始（１）
案  例（2）
案  例（３）
业务沟通中的一般困惑
( 电话/邮件/报告/会议)
由此，我们可以看到，沟通能够：
THE PRINCIPLES OF COMMUNICATION沟通原则
业务沟通的常见障碍
沟通的基本技巧
LISTEN & SPEAK RINGS 听 说 圈
The Feedback Process反馈程序
Guideline for Giving Feedback 提供反馈的指导原则
Giving Feedback Model 作出反馈的模式
CONFLICT  冲突
Handling Conflicts Process Model处理冲突的程序
“  WIN-WIN” “   我赢 - 你赢” 达成期望
说服客户的程序
沟通时应掌握的原则与技巧
组织内沟通的技巧

..............................