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业务推广技巧六步训练法(ppt 84页)

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业务管理
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业务推广技巧,训练法
业务推广技巧六步训练法(ppt 84页)内容简介

主要内容
如何进行推销准备——准备的技巧
如何观察客户——看的技巧
如何接近与客户的关系——听的技巧
如何提供微笑服务——笑的技巧
客户更在乎你怎么说——说的技巧
如何运用身体语言——动的技巧

 

 


学习目标
第一步准备
1-1自我准备
1-2产品知识
1-3-1把握顾客类型
1-3-2如何寻找顾客
1-3-3寻找顾客的方法和要点
1-4-1推销方格
1-4-2顾客方格
1-4-3两个方格的关系 ——推销有效组合表
1-5 第一步的小结
第二步看
时时提醒自己:
2-1如何观察客户
2-1-1观察客户要求 目光敏锐、行动迅速
2-1-2目光接触的技巧
2-2揣摩客户心理
2-3预测客户需求
2-3-1客户五种类型的需求
2-4 第二步的小结
第三步 听
3-1进阶练习—— 听的五个层次
3-2听力练习 ——听的三步曲
3-2-1第一步 准备
3-2-2第二步 记录
3-2-3第三步 理解
3-3听的三大原则和十大技巧
3-4-1听力测试1
3-4-2听力测试2
3-5第三步的小结
第四步 笑
微笑
4-1防止别人偷走你的微笑
4-2微笑服务的魅力
4-3向空姐学习微笑
4-4-1微笑的三结合
4-4-2业务员如何为客户提供一流的微笑服务
4-5-1把你的微笑留给客户1
4-5-2把你的微笑留给客户2
4-6表达过分的危险
4-7第三步的小结
第五步 说
几种说的语气
5-1运用“FAB”技巧引导客户
5-1-1 F—总结特点
5-1-2说明特点的四个注意点
5-1-3 A—解释特点
5-1-4 B—利益
5-1-5传达利益信息时要注意的事项
5-2关于“说”的测试1
5-2关于“说”的测试2
5-3-1说“我会……” 以表达服务意愿
5-3-2说“我会……” 以表达服务意愿
5-4-1如何使“上帝”发疯
5-4-2说“我理解……” 以体谅客户情绪
5-5-1说“你能……吗?” 以缓解紧张情绪
5-5-2什么时候使用 “你能……吗?”
5-5-3“你能……吗?”的训练
5-6-1说“你可以……”来代替说“不”
5-6-2什么时候说 “你可以……吗?”
5-6-3“你可以……”的训练
5-7-1说明原因以节省时间
5-7-2什么时候使用“说明原因”的方法
5-7-3讲明原因 赢得合作
5-8-1具有销售力量的24个词汇
5-8-2妨碍销售的24个词汇
5-9业务员的“七不问”
5-10第五步的小结
第六步 动
我们如何从他人那里 获取信息
6身体语言的范围
6-1-1头部动作
6-1-2面部表情
6-1-3眼神传递出的含义
6-1-4嘴不出声也会“说话”
6-2手势
6-3身体的姿态和动作
6-4整体行为模式
6-5身体语言的两大要点
6-6不可忽视的细节
6-7身体姿态的不良习惯
6-8注意私人空间
6-9第六步的小结

 


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