业务管理课程之如何平息顾客的不满培训课程(ppt 62页)

如何平息顾客的不满
目 的
投诉增多因素
顾客不满的主要原因
顾客满意的效果
为什么平息顾客不满很重要
顾客的口碑
为什么平息顾客的不满很重要
主要内容
不满对应与忠实度的关系
不满的顾客想要什么？
处理不满的基本方针
六步骤平息顾客不满
给你的建议
用电话来平息顾客的不满
其他提示
顾客走后应做什么？
Q  ＆  A
 Thank  you
态 度   ------您最宝贵的财产
培训目的:
态度  是什么 ?
态度是动态发展的过程
积极态度的魔力
积极的态度是会被“偷走”的
态度需要经常更新
如何调整你的态度（6种技巧）
态度与工作环境
适应新同事加入
保护你最宝贵的财产
总结
练习：
Q & A
关怀顾客的五大要素
培训目的
什么是顾客？
顾客为什么为流失？
吸引固定顾客的原因
顾客的权利
态 度
值得信赖
善于倾听
善于表达
专业知识
其它：电话交流
如何兼顾来“电”与来“店”的顾客

 

..............................