地陪服务流程(ppt 69页)

主要内容
第一节  地方导游工作程序
一、旅游团队导游服务集体
二、地方导游工作程序 
第二节  全程导游工作程序
第三节  海外领队导游工作程序
第四节  景区（点）导游工作要领

 

 

 

第五章  导游工作程序
第一节  地方导游工作程序
一、旅游团队导游服务集体
全陪、地陪和领队
知识回顾
二、地方导游工作程序
1、三个总要求
2、八个程序
（1）服务准备
①熟悉接待计划
②落实接待事宜
③物质准备
④语言和知识准备
⑤形象准备
⑥心理准备
（2）迎接服务
① 旅游团抵达前的工作安排
② 旅游团抵达后的服务
欢迎辞——行的开始，第一印象
欢迎辞注意事项
首次沿途导游
（3）入店服务
（4）核对、商定节目安排
处理分歧时注意事项
（5）参观游览服务
途中导游
景点导游讲解
导游讲解应注意的问题
导游讲解必经的四个阶段
（6）其他服务
品尝风味小吃
德州扒鸡
洛阳水席
西安的羊肉泡馍
促销美食绝招
后海九门小吃
购物：游中乐趣
玛瑙agate  琥珀amber  象牙ivory 珍珠pearl
手镯bracelet          胸针brooch 吊坠pendant           挂坠Trinket
购物：当顾问，不当推销员
购物：当顾问，也当监督员
购物：当朋友,不当局外人
热心作导游，开心创效益
购物促销注意要点
购物促销：模拟操作
（7）送站服务
③送行服务
欢送辞—行的小结，终生难忘Farewell speech
案例：我在长江头，君在长江尾
范文：欢送辞
案例：二、四、六、八句话
欢送辞注意语言风格
（8）后续工作
地陪工作总结

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