导游业务基础知识(doc 32页)

主要内容
第一章  旅游业基础知识
第二章 导游服务
第三章  导游人员
第四章  导游人员的职业道德和行为规范
第五章  导游服务程序
第六章  导游服务技能
第七章  旅游者个别要求的处理
第八章  常见问题和突发事件的预防和处理
第九章  旅游安全和保险
第十一章   导游业务相关知识
第十二章  导游服务中涉及的政策问题

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