公共关系协调能力培训课件(ppt 100页)

主要内容
一、了解公共关系的基本原理
公众的概念及特点
公众分类的方法
公共关系发展的社会历史条件
公共关系的发展历程
现代公共关系的发展特点
公共关系与相关概念的联系和区别
公共关系活动的模式1
公共关系活动的模式2
公共关系的功能—1
公共关系的功能—2
公共关系的应用范围—1
公共关系的应用范围—2
全员公共关系管理的要求
组织机构如何塑造良好形象
企业公共关系的主要方面
内部公众的含义
做好内部公共关系的意义
二、与股东的交流与合作能力
股东关系的重要性
案例：金杯汽车公司重视与股东的关系
股东关系沟通的原则
三、员工的交流与合作能力
不同管理体制下的内部公众关系比较
将员工的利益溶入企业政策
四、与客户的交流与合作能力
协调客户关系的基本要求
企业形象的结构
企业形象塑造过程-1
企业形象塑造过程-2
CIS的基本构成
CIS的系统结构
视觉识别的应用要素
企业视觉识别要素设计的原则
企业导入CIS的目的
让顾客满意的战略——CS
CS的基本含义
CS战略的构成要素
企业导入CS战略的关键
企业客户公关的良性循环
五、与政府的交流与合作能力
政府公关的困惑
企业“政府公关”成本多高
找准公关政府的契机
沃尔玛在中国政府公关
政府公关蓝图：蓝色巨人IBM本地化
IBM想政府所想，急政府所急
六、与媒介的交流与合作能力
传播的基本要素
人际与组织传播方式及其特点
公众传播的方式及其特点
大众传播及特点
新闻媒介的含义
搞好媒介关系的基本要求
了解新闻的基本含义
新闻价值的要素有哪些？
报纸、杂志——纸媒介传播的特点
广播新闻的传播特点
电视新闻的传播特点
互联网传播媒介的崛起
企业媒介组合的原则
不同产品的媒介组合策略
公关活动策划案例——佳洁士
项目实施策略
公关项目效果评估
获得良好传播效果的条件
企业赞助的目的
可口可乐十年公益事业历程
高层管理者如何应对记者的采访
纠正媒介不良反响的对策
七、与合作机构的交流与协调能力
企业与供应商之间关系的沟通
企业与供应商关系的协调
企业与竞争者关系的沟通协调
八、与社区的交流与合作能力
塑造企业的社区形象
建立良好社区关系的意义
协调良好社区关系的策略
九、协调处理危机公关的能力
危机公关的处理程序
企业对付公关危机的方法
消费者投诉的公关处理
公共危机的准备预案
做好危机传播方案
做好危机的处理工作
做好危机中的传播工作1
做好危机中的传播工作2
危机公关中对媒体的方式
对受害者应采取的措施
十、公关活动中的社交礼仪
第一印象非常关键
为组织的形象着装
自我介绍的要点
公关活动中名片的礼仪
拜访客户礼仪
领导者的个人形象魅力
领导者如何通过新闻媒体树立职业形象
公共关系案例

 

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