配送服务管理概述(ppt 42页)

主要内容
第十三章  配送服务管理
第一节  配送服务概述
一、配送服务的主要内容
一、配送服务的主要内容
二、配送服务的作用与意义
第二节  配送服务合同
一、配送服务合同的概念
二、配送服务合同的主要条款
（一）合同的当事人
（二）合同的标的和标的物
（三）配送服务方式
(四）配送服务费用
（五）合同期限
（六）当事人的权利与义务
（七）违约责任和免责
免责
（八）配送服务合同的变更和解除
（九）争议处理
三、订立配送服务合同的原则
四、配送服务合同的种类
实  例
第三节 配送服务质量控制
一、服务质量的概念和特点
二、服务质量的类别
三、配送服务的质量体系
（一）服务质量体系的概念
（二）配送服务企业的质量体系文件结构
（三）服务质量体系的关键要素
四、配送服务常见的问题及对策
问题二：送货不准时
问题三：服务过程中缺乏与客户有效沟通的途径
问题四：配送物品的品质问题
案例

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