礼宾服务管理(ppt 页)

礼宾服务管理(ppt 页)内容简介

主要内容
第一节 “金钥匙”理念：服务哲学与素质要求
“金钥匙”
“金钥匙”的岗位职责
“金钥匙”的素质要求
“金钥匙”在中国的兴起和发展
第二节门童的岗位职责与素质要求
第三节行李服务管理
第四节总机服务与管理
第五节商务中心

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