导游服务程序与服务规范(ppt 65页)

内容摘要
第一节地陪导游服务程序与服务规范
一、接待前的准备工作
在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，地陪要做好充分的准备工作。
（一）熟悉接待计划
（二）落实接待事宜
（三）物质准备
（四）语言和知识准备
（五）形象准备和心理准备
（一）熟悉接待计划
 接待计划(itinerary )是组团旅行社委托各地方
接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是
导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依
据。地陪需准确以下情况：
1．旅游团概况
2．旅游团成员基本情况
3．全程旅游路线、入出境地点
4．所乘交通工具情况
5．交通票据情况
6．特殊要求和注意事项

 

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