导游服务程序(ppt 39页)

主要内容
第一节  地陪导游服务规范
一、地陪的职责：【P36－37】
二、地陪导游服务程序：【P37】
1、准备阶段： 【P38】
（1）计划准备【38】
熟悉接待计划的哪些内容
B核实接待事宜：
C 制定旅游活动日程
（2）知识准备【39－40】
（3）心理准备【40－41】
（4）物质准备：【41】
2、接站阶段：【P41－43】
（一）旅游团抵达前：
（二）旅游团抵达后：
d.致欢迎词
e.首次沿途导游
3、日常导游阶段【P44－49】
A、沿途导游【P44－45】
B、景区景点导游
b.组织游览【45】
c.景区景点讲解【46】－是地陪讲解的核心。
鉴别几种导游讲解要点
C、住宿服务
b.离店服务[P47]
办理退房手续－
 餐前服务D、餐饮服务 餐中服务餐后服务
b.餐中服务【47－48】
E、如何做好购物服务【48】
  计划内 F、文娱服务[48-49]计划外
（四）送站阶段【49－51】
一、离站前的服务
（2）办离站手续【50－51】国内航班：
自动办理登记手续
国际航班－
五、后续阶段【51】

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