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地陪服务程序(ppt 49页)

所属分类:
售后服务
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服务程序
地陪服务程序(ppt 49页)内容简介

主要内容
 第一节  地方导游工作程序
 第二节  全程导游工作程序
 第三节  景区(点)导游工作程序
 第四节  散客导游服务程序

 

 

第二章  导游工作程序
第一节  地方导游工作程序
全陪、地陪和领队
八个程序
(1)准备工作
业务准备—1,熟悉、研究接待计划
业务准备—2,设计旅游活动日程
业务准备—3,落实接待事宜
物质准备
知识准备
形象准备—内在美与外在美
心理准备
(2)接站服务
① 旅游团抵达前的工作安排
② 旅游团抵达后的服务
欢迎辞——行的开始,第一印象
欢迎辞注意事项
首次沿途导游
(3)入店服务
(4)核对、商定日程安排
处理分歧时注意事项
(5)参观游览服务
途中导游
景点导游讲解
导游讲解应注意的问题
导游讲解必经的四个阶段
(6)其他服务
购物:当顾问,不当推销员
购物:当顾问,也当监督员
购物:当朋友,不当局外人
热心作导游,开心创效益
购物促销注意要点
购物促销:模拟操作
(7)送站服务
(7)送站服务
③送行服务
欢送辞—行的小结,终生难忘 Farewell speech
案例:我在长江头,君在长江尾
范文:欢送辞
案例:二、四、六、八句话
案例:二、四、六、八句话
欢送辞注意语言风格
(8)扫尾工作


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